Lumière.

O contexto

A Lumière é uma marca de joias artesanais, com uma comunicação orientada à valorização das peças, de sua estética e das experiências associadas ao consumo.

Em um segmento no qual a percepção de valor é determinante, apresentar produtos de maneira atraente é apenas uma parte do desafio.

A marca também precisa construir reconhecimento, comunicar suas coleções e desenvolver relacionamentos que possam continuar além de uma publicação nas redes sociais.

O desafio

Como conectar comunicação, experiência de compra e relacionamento sem reduzir a marca a campanhas promocionais?

O desafio envolvia equilibrar a construção de desejo com objetivos comerciais.

Era necessário desenvolver narrativas para as coleções, estruturar campanhas e encontrar maneiras de aproximar a audiência da marca ao longo da jornada de compra.

A abordagem

O trabalho foi organizado em torno de três princípios.

Valor antes da oferta. Apresentar as peças por meio de sua estética, curadoria e possibilidades de uso, evitando que o preço ou o desconto fossem os únicos elementos de comunicação.

Continuidade entre os canais. Relacionar Instagram, campanhas, e-commerce e pontos de contato para construir uma experiência mais coerente.

Relacionamento como ativo. Explorar mecanismos que permitissem manter a proximidade com o público, inclusive por meio de canais próprios.

Comunicação e narrativa de coleção

O planejamento incorporou campanhas e conteúdos associados a diferentes momentos da marca.

Entre os conceitos trabalhados estão Heredità del Mare, Curadoria, Lista Lumière e ações relacionadas a coleções e campanhas comerciais.

A proposta era desenvolver uma linguagem capaz de apresentar as peças como parte de uma curadoria, respeitando a identidade da marca e construindo consistência entre diferentes formatos.

Do alcance ao relacionamento

Uma das frentes estratégicas foi a concepção do Lumière VIP.

A ideia parte de uma distinção importante: conquistar atenção nas redes sociais não significa necessariamente construir uma relação contínua com o público.

O grupo foi pensado como um canal de proximidade, com novidades, prévias, curadorias e oportunidades específicas para pessoas que demonstrassem interesse na marca.

Seu papel seria complementar o Instagram e o e-commerce, criando uma experiência mais direta e recorrente.

A proposta também considerou mecanismos para mensurar participação, cliques, conversas e vendas relacionadas às ações do canal.

Campanhas comerciais

O planejamento contemplou diferentes oportunidades de calendário, como Semana do Cliente, lançamentos de coleções e Black November.

Em vez de tratar cada campanha como uma ação completamente isolada, o objetivo foi conectar a comunicação aos momentos de interesse e ao comportamento de compra.

Esse raciocínio permite trabalhar aquisição, relacionamento e conversão como partes de uma mesma experiência.

Resultados e evolução

O projeto apresenta oportunidades de análise em diferentes níveis: crescimento da audiência, interação com conteúdos, comportamento no e-commerce, participação em campanhas e retorno das ações comerciais.

Os indicadores permanecem em consolidação. Este estudo apresenta a estratégia e identifica as iniciativas propostas; resultados serão incluídos após a conferência de sua execução.

Mais importante do que destacar uma métrica isolada será compreender como os canais se relacionam e quais decisões podem ser aprimoradas a partir dos dados.

O que levo desse projeto

A Lumière reforça que trabalhar uma marca exige pensar além das peças de comunicação.

É necessário observar a relação entre posicionamento, produto, percepção de valor, canais e experiência de compra.

Uma campanha pode gerar atenção em um momento específico. Construir uma marca exige continuidade.